Voici une politique d’expédition prête à adapter pour NOREANE.
Point important : tu dois remplacer les zones et délais par les vrais délais de ton fournisseur. En e-commerce, le vendeur doit indiquer une date ou un délai de livraison clair avant la commande. Les formules vagues comme “dès que possible” ne sont pas suffisantes. Source : Service-Public, 5 septembre 2025 ; Ministère de l’Économie, page “Livraison : quels sont vos droits ?”. (Service Public)
Dernière mise à jour : 2 mai 2026
La présente politique d’expédition s’applique aux commandes passées sur la boutique NOREANE, spécialisée dans la vente d’oreillers ergonomiques pour jambes.
NOREANE livre les commandes dans les zones indiquées au moment du paiement.
Les zones de livraison disponibles peuvent varier selon l’adresse du client, les transporteurs disponibles et les conditions logistiques applicables à la commande.
Si une adresse n’est pas éligible à la livraison, la commande ne pourra pas être finalisée ou pourra être annulée et remboursée.
Après validation du paiement, la commande est préparée puis transmise à notre partenaire logistique.
Le délai de traitement habituel est de : 1 à 3 jours ouvrés
Les commandes sont traitées les jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.
En période de forte demande, de lancement produit ou de surcharge logistique, le traitement de la commande peut prendre plus de temps. Dans ce cas, le client sera informé par e-mail si le délai annoncé ne peut pas être respecté.
Le délai de livraison estimé est indiqué sur le site ou au moment du paiement avant la validation de la commande.
Pour les oreillers ergonomiques pour jambes, le délai de livraison estimé est de : 5 à 10 jours ouvrés
Ce délai commence après le traitement de la commande, sauf indication contraire.
Les délais de livraison sont exprimés en jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.
Les frais de livraison sont indiqués au client avant la validation de la commande.
Selon les offres en cours, la livraison peut être :
gratuite ;
facturée selon la zone de livraison ;
incluse dans le prix du produit ;
offerte à partir d’un certain montant d’achat.
Le montant final des frais de livraison est toujours affiché avant le paiement.
Lorsque le suivi est disponible, un lien ou numéro de suivi est envoyé au client par e-mail après l’expédition de la commande.
Le suivi peut prendre quelques jours avant d’être actif, selon le transporteur ou le partenaire logistique.
Si le suivi ne s’actualise pas immédiatement, cela ne signifie pas forcément que la commande n’a pas été expédiée.
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
NOREANE ne pourra pas être tenue responsable d’un retard, d’une perte ou d’une impossibilité de livraison causée par :
une adresse incorrecte ;
une adresse incomplète ;
une erreur dans le code postal ;
un numéro de téléphone manquant ou incorrect ;
une absence prolongée du client ;
un refus de réception du colis.
Si une erreur est détectée après la commande, le client doit nous contacter rapidement à :
Nous ferons notre possible pour corriger l’adresse avant l’expédition, mais cela ne peut pas être garanti si la commande est déjà en cours de traitement.
Un retard de livraison peut survenir pour des raisons indépendantes de notre volonté, notamment :
surcharge du transporteur ;
période de forte demande ;
conditions météorologiques ;
grèves ;
contrôles douaniers ;
erreur d’acheminement ;
incident logistique.
En cas de retard important, le client peut nous contacter à :
Nous vérifierons l’état de la commande auprès du transporteur ou du partenaire logistique.
Si le délai annoncé ne peut pas être respecté, le consommateur dispose de droits prévus par le Code de la consommation, notamment en cas d’absence de livraison dans le délai convenu. Le vendeur doit indiquer et respecter un délai de livraison. Source : DGCCRF, 9 octobre 2023 ; Service-Public, 5 septembre 2025. (economie.gouv.fr)
Si le suivi indique que le colis a été livré mais que le client affirme ne pas l’avoir reçu, le client doit nous contacter rapidement à :
Le client devra vérifier :
l’adresse indiquée lors de la commande ;
la boîte aux lettres ;
les voisins ;
le gardien ou point de dépôt éventuel ;
les informations du transporteur.
Une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur si nécessaire.
Si le colis est reçu endommagé, le client doit nous contacter rapidement à :
Merci d’envoyer :
le numéro de commande ;
des photos du colis ;
des photos du produit ;
une description du problème.
Après vérification, une solution pourra être proposée selon la situation : remplacement, remboursement ou autre solution adaptée.
Si une commande semble perdue pendant le transport, NOREANE effectuera une vérification auprès du transporteur ou du partenaire logistique.
Si la perte est confirmée, une solution sera proposée au client, selon le cas :
réexpédition du produit ;
remboursement ;
autre solution adaptée.
Si la livraison internationale est proposée, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer selon le pays de destination.
Des taxes, droits de douane ou frais d’importation peuvent être demandés par les autorités du pays de livraison. Ces frais sont à la charge du client, sauf indication contraire au moment de la commande.
Si NOREANE ne propose pas encore la livraison internationale, cette section doit être supprimée.
Pour les clients consommateurs, le risque de perte ou d’endommagement du produit est transféré au client uniquement lorsque celui-ci prend physiquement possession du bien. La livraison correspond au transfert de la possession physique ou du contrôle du bien au consommateur. Source : Code de la consommation, article L216-1 ; Institut national de la consommation, 2026. (Légifrance)
Pour toute question concernant l’expédition ou le suivi d’une commande, vous pouvez nous contacter :
NOREANE
E-mail : noreane.store@gmail.com
Adresse : 02 Voie Emilie Bouchaud, 94500 Champigny-sur-Marne, France
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