Politique de retour et de remboursement de NOREANE

Dernière mise à jour : 2 mai 2026

La présente politique s’applique aux achats effectués sur la boutique NOREANE, spécialisée dans la vente d’oreillers ergonomiques pour jambes.

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être accepté, le produit doit être :

• non utilisé ;
• propre ;
• non lavé ;
• non taché ;
• non endommagé ;
• retourné avec son emballage d’origine lorsque cela est possible ;
• accompagné d’une preuve d’achat.

2. Produits non éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène, un oreiller ergonomique pour jambes ne pourra pas être repris s’il présente des signes d’utilisation, notamment :

• traces d’usage ;
• taches ;
• odeurs ;
• poils d’animaux ;
• déformation liée à une utilisation ;
• produit lavé ;
• produit abîmé par le client.

Si le produit est livré avec une protection ou un emballage scellé pour des raisons d’hygiène, le retour pourra être refusé si cette protection a été retirée après livraison.

3. Droit de rétractation légal

Conformément au droit applicable aux achats à distance, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation à compter de la réception du produit.

Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter par e-mail à :

noreane.store@gmail.com

Le simple renvoi du produit sans demande préalable ne suffit pas à valider une demande de rétractation.

Après validation de votre demande, vous disposez de 14 jours pour nous retourner le produit.

4. Produits défectueux ou endommagés à la réception

Si vous recevez un produit défectueux, abîmé ou non conforme à votre commande, contactez-nous rapidement à :

noreane.store@gmail.com

Merci d’inclure dans votre message :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photos claires du produit reçu ;
• des photos de l’emballage si celui-ci est endommagé.

Après vérification, nous pourrons proposer, selon le cas :

• un remplacement ;
• un remboursement ;
• ou une autre solution adaptée.

5. Remboursements

Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

6. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit reçu défectueux ou non conforme.

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi. Nous ne pouvons pas garantir la bonne réception d’un colis retourné sans suivi.

7. Adresse de retour

Avant tout retour, vous devez nous contacter à :

noreane.store@gmail.com

Après validation de votre demande, le produit devra être retourné à l’adresse suivante :

NOREANE
02 Voie Emilie Bouchaud
94500 Champigny-sur-Marne
France

8. Échanges

Nous remplaçons uniquement les produits reçus défectueux, endommagés ou non conformes.

Pour demander un échange, contactez-nous à :

noreane.store@gmail.com

9. Commandes en promotion

Les produits achetés en promotion restent soumis aux droits légaux applicables, notamment le droit de rétractation lorsque celui-ci s’applique.

Une promotion ne supprime pas automatiquement le droit de retour.

10. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez-nous à :

noreane.store@gmail.com